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星巴克可以说从在武汉开业以来，就是我最喜欢去的地方，去那里处理工作上的事情，去那里会朋友，见客户，乃至纯粹为了去那里而去那里。

在星巴克，可以见到各种有趣的事情和有趣的人。在这里，你可以见到单纯得如我十年前那样的学生，也有一些来这里纯粹为了喝一杯咖啡的人，还有一些和星巴克的氛围完全不相符的形形色色的人。

 星巴克本来应该是一个街边小店，但在中国，被我们本土化为一个工作场所，一个有一定层次的办公室之外的工作场所，抱着这种想法来的人，毫无疑问是理所当然的认为这里有着一个公认的秩序和“潜规则”的。

星巴克群光店有一个很好的地方，就是在一楼的长方形会议桌，这里非常适合办公和学习，我最近也一直选择这个地方，因为在这里，我认识了几位非常不错的朋友。

平时，我坐在这里工作，偶尔和一张桌子上的其他朋友交流两句，或者我要出门去抽只烟，他们要出门买点东西吃，这时候，我们会彼此委托对方照顾自己的电脑和随身物品，在这过程中，我并不知道别人是怎么考虑的。我只是认为，这也该是一种良好的社会公共秩序，在别人有需要而自己也方便的时候，给予一点不费力气的帮助，是理所当然的事情！

说到这里，我又想起在迪拜的时候，每每和同事一起去超市买菜，超市里面的菜很多需要称重，而称重台前，大家永远遵守一个秩序，女士、老人和儿童优先，如果一直有优先人士出席，那么其他的青壮年男士就一直毫不生气地在那里等待，或者再去转一圈看看还要不要给自己的购物车里补充一点什么，这已经是大家所普遍接受公认的一种公共秩序和善良风俗。

不过，在星巴克也有不少很有趣的事情发生，总有人想偷偷躲在楼上抽支烟，或者有人带点扑克牌来星巴克玩。最有趣的是，有一次我认识的一位朋友出去了，她的电脑摆在我对面的桌子上。然后有一位来消费的女士，先是端着饮料过来把我们每个人的显示器看了一遍，然后找地方坐下把自己的糕点吃完了，又跑到我那位朋友的位子那里，作势要坐下，不过她还是问了一句“这里有人没”，我当时很语气不太友好地告诉她有人的，然后她就离开了。

我后来想，她或许以为这些笔记本都是星巴克提供给客人使用的，所以主动过来询问了一句。以一种中国人常见的先做出姿态再询问可能性的方式……这种方式，往往就是一种对公序良俗的试探性挑战过程，就好像我前面讲到的有人偷偷吸烟一样，或许在这样吸烟的人看来是一种特权，但对于周围的其他人以及环境来讲，是一种妨碍，也是一种破坏！

在星巴克，所有店员与客人主动沟通交流都是被鼓励的，因为，这里有可以说整个快速餐饮行业最高素质的店员，他们也乐于和每一位顾客交流并成为朋友，这也是星巴克里面的一种秩序、一种良俗！

我以前经常讲的一件事情是，客户是需要培养的，培养客户的消费习惯、消费品味、消费导向，而星巴克的店员们，他们往往是在培养客户的这些之余，也在养成一种秩序、一种氛围，这种秩序和氛围深入客户内心之后，或许会蔓延开去，影响到更多的团体！

这个或许就是有人说的“病毒式营销”，慢慢的也将公序良俗在人群中传播出去……

而我们之所以讲说公序良俗，也在于这种秩序的维持是出于大家的主动遵守，而不是强制性的约束，也就是说，这种秩序是以“自律”为主要手段，而非以“他律”为主要手段，这一点和星巴克倡导的文化也是近似的，因为星巴克的氛围就是以引导和劝说为主，而非强制为主的模式。